Beim Scannen des Studienausweises erscheint eine Fehlermeldung. Was kann ich tun?

Es kann vorkommen, dass beim Scannen des QR-Codes auf dem Studienausweis eine Fehlermeldung erscheint:
Etwas ist schief gelaufen. Mögliche Gründe:

Die Spracheinstellungen des Scanners stimmen nicht mit denen der Tastatur überein.
Der QR-Code ist beschädigt und kann nicht gelesen werden
Der QR-Code ist ungültig

Zusätzlich kann es an Cookies liegen. Bitte als erstes den Browser Cache leeren und erneut einloggen.

Spracheinstellungen des Scanners

Wenn die Spracheinstellungen des Scanners von den Spracheinstellungen der Tastatur abweichen, so wird der QR-Code auf dem Studienausweis nicht korrekt ausgelesen und es erscheint eine Fehlermeldung. Bitte stellen sie sicher, dass die Spracheinstellungen übereinstimmen.

So überprüfen Sie, ob die Spracheinstellungen übereinstimmen:

Öffnen Sie ein leeres Word Dokument, oder einen neuen Browsertab.
Scannen Sie den Studienausweis → Der Code wird ausgelesen.
Die ersten 5 Stellen sind die folgenden: F:V2$

Sollten die ersten 5 Stellen anders aussehen, stimmen die Spracheinstellungen nicht überein und müssen entsprechend angepasst werden.

Proband ist nicht bezugsberechtigt

In einzelnen Pilotprojekten (bspw. Züri Can) können Teilnehmende nur in bestimmten Bezugsstellen Studiencannabis beziehen. Wird der Studienausweis in einer Bezugsstelle gescannt, bei der der Teilnehmende nicht bezugsberechtigt ist, erscheint eine Fehlermeldung.

Unleserlicher QR-Code

Falls der Code beschädigt, oder die Druckqualität unzureichend ist, so kann er nicht korrekt ausgelesen werden und die Fehlermeldung erscheint. Wenden Sie sich an die Projektleitung, um einen neuen Code zu erhalten.

Kein gültiger QR-Code

Der Teilnehmende ist aus dem Projekt ausgetreten oder der gescannte QR-Code wurde nicht von Cannavigia erstellt und ist daher kein gültiger QR-Code.